よくあるご質問

下記より会員登録していただくことができます。
新規会員登録

会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
生年月日につきましては、マイページより変更ができません。
万一、変更が必要の場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
注文済みのご注文のお届け先を変更する場合は別途「注文履歴＞注文履歴詳細＞お届け先を変更する」から住所変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定を行います。

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会をご希望の方はこちら」からお手続きください。

本サイトにおいてログインするためには、パスワードの再設定が必要となります。
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定手続きをお願いいたします。
その他詳細は「会員情報移行手続きについて」をご確認ください。

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。

なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。
フリーメールアドレス（yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、本サイトからのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。

メールフィルターをご利用のお客様は『@shop.clamp-fans.com』が受信できるよう設定いただいたのち、お問い合わせフォームよりメールの再送依頼をお願いいたします。

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

マイページ内「マイページ＞購入履歴＞お届け先を変更する」から変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして本サイトとお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認のうえで確定いただきますようお願いいたします。
商品の仕様・数量・発送時期（もしくは販売時期）・決済方法など、内容をご確認のうえご注文ください。

お問い合わせフォームから注文番号とご注文時のメールアドレス、ご注文時の電話番号を入力してお問い合わせください。

お支払方法変更はできません。

本サイトでは、下記お支払い方法をご利用いただけます。
一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

• クレジットカード決済
• コンビニ決済
• PayPay
• 楽天ペイ

代金引き落としは注文時となります。
実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

コンビニ決済（前払い）は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。

コンビニ決済の場合は手数料200円をいただいております。

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

申し訳ございませんが、本サイトでは修理を承っておりません。
初期不良のみ交換対応をさせていただいております。

大変申し訳ございません。お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• ※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
• ※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

完売商品の再販売につきましては、未定となります。

在庫品：すでに発売されて在庫がある状態の商品です。

予約品：まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。

受注品：お客様からご注文をいただいてから商品の制作に入ります。

オーダーIDが異なるご注文をまとめることはできません。

商品のお届けは、同時購入いただいた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
分割発送は受け付けておりません。ご了承ください。

お届け日の指定はできません。予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。

海外からのご注文はお受けしておりません。発送は日本国内のみとなります。ご了承ください。

Sorry, the applicants are limited to Japan. Out of Japan are not acceptable.

発送後、配送業者の保管期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。

会員登録をして当サイトでお買い物していただくと商品代金（本体税抜価格）の1％のポイントが貯まります。
（例：商品代金 1,000円の場合は 10ポイント）
ポイントについては、本サイトからお客様に商品を配送し、ご注文のステータスが「発送完了」となった時点で加算されます。

なお、受け取り拒否等で商品のお届けができなかった場合、ポイントの加算はされませんのでご了承ください。

• ※商品ごとに付与率が異なる場合や、ポイント付与対象外となる場合もございます。各商品ページをご参照ください。

送料分のお支払いとして利用する

1ポイントを1円として、送料分のお支払いとしてご利用いただくことが可能です。

• ※商品金額をポイントで支払うことはできません。何卒ご了承ください。

ポイント景品と交換する

交換したい景品に必要なポイントが貯まりましたら、ポイント景品の商品ページからカートに入れていただき、注文の処理を完了させてください。

ポイント交換景品商品ページはこちら

ポイントの有効期限は、ポイントを最後に利用した日、またはポイントが付与された日から1年間です。

交換処理後に取り消すことはできかねます。
必ず「クーポン発行までの流れ」から「注意事項」までをよくご確認のうえ交換をお願いいたします。

交換手続き完了後、当日～5営業日程度で当サイトから、クーポン発行完了のメールを配信いたします。
メールが届きましたら、購入履歴の購入履歴詳細からご確認いただけます。

ご購入手続き内の「お支払い方法の選択」の際に「クーポンの利用」欄にクーポンコードを入力してご使用いただけます。
なお、アニメイト通販でのクーポン利用にあたってはクラブアニメイトのアカウントが必要です。

Our service is available for customers within Japan only. We do not ship to overseas addresses or temporary accommodations such as hotels.

If your address is registered in English, we will correct it to Japanese for delivery arrangements.
In this case, we will not be held responsible for any delivery issues that may occur.
We kindly ask for your understanding in advance.

海外からのご注文は受け付けておりません。発送は日本国内のみとなります。海外住所や、ホテルなどの一時滞在先への発送は行っておりません。
日本国内の住所が英語でご登録されている場合、配送手配のため、日本語表記に修正をいたします。
その際、お届けに不備が生じた場合でも本サイトでは一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

If you wish to change the shipping address for an existing order, please go to "My Page > Purchase History > Change Delivery Address" to update your information.

Please note that we cannot accept address changes once an order has entered the shipping process.

注文済みのご注文のお届け先を変更する場合は別途「マイページ＞購入履歴＞お届け先を変更する」から住所変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。

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