ご利用ガイド

会員登録について

本サイトでお買い物いただく際は、会員登録が必要です。
ログインページから「新規会員登録」へお進みいただき、ご登録をお願いいたします。
会員登録についてはこちらをご確認ください。

ご注文確定後の変更・キャンセルについて

ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更（サイズやカラー、数量等の変更）はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。

商品の発売・仕様について

商品の発売時期や・仕様は諸般の事情により、変更・延期・中止となる場合がございます。

Shipping Destinations
（配送先について）

Our service is available for customers within Japan only. We do not ship to overseas addresses or temporary accommodations such as hotels.

If your address is registered in English, we will correct it to Japanese for delivery arrangements.
In this case, we will not be held responsible for any delivery issues that may occur.
We kindly ask for your understanding in advance.

海外からのご注文は受け付けておりません。発送は日本国内のみとなります。海外住所や、ホテルなどの一時滞在先への発送は行っておりません。
日本国内の住所が英語でご登録されている場合、配送手配のため、日本語表記に修正をいたします。
その際、お届けに不備が生じた場合でも本サイトでは一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

Changing Your Shipping Address
（お届け先の変更について）

If you wish to change the shipping address for an existing order, please go to "My Page > Purchase History > Change Delivery Address" to update your information.

Please note that we cannot accept address changes once an order has entered the shipping process.

注文済みのご注文のお届け先を変更する場合は別途「マイページ＞購入履歴＞お届け先を変更する」から住所変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。

ご注文の成立について

お支払い方法に関わらず、カートに入れた段階ではご注文は成立しておらず、商品の確保はされておりませんのでご注意ください。
「注文を確定する」ボタンをクリックし、「注文完了ページ」が表示された時点でご注文が成立します。
コンビニ決済をご利用の場合は「ご入金確認」が取れた際にご注文が成立となります。あらかじめご了承ください。
各決済方法に関する詳細なご案内については、こちらをご確認ください。

ポイントのご利用について

ポイントは「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で使用されます。
決済が完了しなかった場合に使用されたポイントは通常翌日までに返還されますが、決済エラーの場合は返還までに10日間前後かかる場合がございますのでご注意ください。
ポイントの使い方についてはこちらをご確認ください。

ご注文完了メールについて

ご注文が完了するとご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」を送信いたしますので、内容をご確認ください。
ご注文完了メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• メールの受信制限設定をされている場合は「@shop.clamp-fans.com」のドメインの受信許可設定をしてください。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
• ご登録のメールアドレスがRFCに準拠しているかご確認ください。（RFCについて詳細はこちら）

いずれにも該当しない場合、ご注文内容が正常に処理されずにご注文が確定されていない場合や、過去に配信エラーが発生し、本サイトのサーバー上で自動的に配信停止措置が取られている可能性があります。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文内容の確認について

ご注文いただいた内容は「ご注文完了メール」の他、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

送料について

送料は一部商品を除き、全国一律800円（税込）です。
なお、一部特殊送料の商品がございます。詳細は商品ページに記載されています。

配送業者について

通常、佐川急便でお届けいたします。ただし、場合によっては他の配送業者（例：ヤマト運輸、ゆうパック、ゆうパケット等）を利用することもございます。
配送業者の指定は承っておりませんのでご了承ください。

配送状況のご確認方法

配送状況は、商品出荷時に本サイトからお送りする「ご注文商品発送のお知らせ」メールに記載された送り状番号を使用して、配送業者にお問い合わせください。
送り状伝票番号はマイページの購入履歴詳細からもご確認いただくことができます。
メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

• メールの受信制限設定をされている場合は「@shop.clamp-fans.com」のドメインの受信許可設定をしてください。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
• ご登録のメールアドレスがRFCに準拠しているかご確認ください。（RFCについて詳細はこちら）

配送時間帯のご指定について

配送時間帯は下記よりご指定いただけます。

• 09:00～12:00
• 12:00～14:00
• 14:00～16:00
• 16:00～18:00
• 18:00～20:00
• 19:00～21:00

• ※一部の地域では配送業者が時間帯指定を行っていませんのでご了承ください。
• ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

お届け日について

・通常商品

入金確認後当日～5営業日以内に発送いたします。
在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

・予約商品

予約商品の場合は各商品に表示されたお届け予定時期をご確認ください。
発売日の14日前までにご注文・ご入金をいただいている場合は発売日前日の発送、以降のご購入・ご入金の場合は発売日以降の発送となります。

・受注生産品

受注生産品の場合は、お届けまでに要する日数を商品ページに記載しておりますため、必ずご確認のうえご注文ください。

・予約商品を含むご注文の場合

予約商品と予約商品以外の商品は同時にご注文可能ですが、商品のお届けは同時購入いただいた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
発売日の異なる予約商品をご注文いただいた場合も、同時購入いただいた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
分割発送は受け付けておりません。注文確定後の分割対応も対応いたしかねます。

配送日指定・営業所止めについて

本サイトでは、配送日の指定、および営業所止め・郵便局留・コンビニ受け取り・一時滞在先（ホテル等）へのお届けは承っておりません。

上記の配送先を指定されたことによる商品の紛失等について、当社は一切の責任を負いかねます。また、商品が当社へ返送された場合は、ご注文のキャンセルや、今後のご利用を制限させていただくことがございます。

お届け先の変更について

注文済みのご注文のお届け先を変更する場合は「マイページ＞購入履歴＞お届け先を変更する」から住所変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。

商品が受け取れずに返送となった場合について

受け取られず返送された場合はキャンセルとなり、ご返金もできかねます。

本サイトでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• コンビニ決済（前払い）
• PayPay
• 楽天ペイ

• ※商品によって一部ご利用いただけないお支払い方法があります。その場合は、商品ページにてご案内しております。

クレジットカード決済のご利用について

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersのロゴマークがついたクレジットカードがご利用いただけます。

• ※代金引き落としは注文時となります。
  （実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。）
• ※お支払方法は「一括払い」のみとなります。
• ※クレジットカード決済の手数料は本サイト負担となります。
• ※Vプリカは残高に応じてご利用いただけます。

コンビニ決済の場合

コンビニ決済は、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いいただく方法です。
手数料として200円（税込）がかかります。

• ※ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキにてお支払いいただけます。
  利用方法につきましてはコンビニごとで操作方法などが異なりますので以下のページより、操作対象となるコンビニをご確認ください。（外部サイトに繋がります）
  https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/
• ※前払い（入金）となります。お支払いに必要な番号の記載がございますので、ご注文から24時間以内に確認メールが未着の場合は必ずお問い合わせをいただけますようお願いいたします。
  お問い合わせをいただかないまま、お支払期限切れのキャンセルとなりましても、弊社はその責任の一切を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• ※お支払い期日は、ご注文された日の翌日から【5日間】となります。（例：4/1にご注文→4/6 23:59がお支払期限）お支払い期日を過ぎますと、キャンセルとなりますのでご注意ください。
• ※ご入金確認後、ご入金メールがお客様宛てに送信されます。
• ※領収証はご入金確認メールが届くまで大切に保管してください。ご入金が確認できない場合、照合に必要となります。
• ※ご入金確認が取れた際に注文成立となります。ご了承ください。
• ※必ずご注文時に選択いただいたコンビニ店舗にてご入金ください。異なるコンビニでご入金いただいた場合、弊社で確認が取れません。そのため入金期限切れのキャンセルとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
• ※ご注文確認メールにて、各コンビニ会社による支払方法が記載してございますのでそちらをご参照ください。

PayPayについて

ご注文時にPayPay残高からのお支払いとなります。
ご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動し、PayPay残高での支払いをご利用いただけるサービスです。

• ※PayPay手数料は無料です。
• ※PayPayでのお支払いには、PayPayのご利用登録が必要です。
• ※PayPay決済の詳しい手順については下記ページからご確認ください。（外部サイトに繋がります）
  https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
• ※PayPayに関するご不明点、お問い合わせについては下記ページもあわせてご確認ください。（外部サイトに繋がります）
  https://paypay.ne.jp/help/
• ※PayPayでのお支払い完了後、本サイト決済完了ページに自動的に表示が切り替わります。
• ※画面の切り替えには数秒から数十秒かかりますが、アプリ・画面を切り替えるなどの操作をせずにお待ちください。
• ※PayPay決済完了後に、PayPayアプリから本サイト決済完了ページに戻らない場合、決済が取消扱いとなる場合がございます。
• ※取消扱いになりますと懸賞当選時にも、付与予定であったボーナスが強制的に取消となります。
• ※いかなる場合でも、ボーナス復元は対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。
• ※お支払い総額が50万円以上の場合はご選択いただけません。（お支払総額には、送料・消費税が含まれます）
• ※PayPay残高決済サービスは、ご注文手続きの完了時に表示される「お支払総額」を、PayPay残高から引き落として決済されます。あらかじめご利用金額分のチャージ（入金）をお願いいたします。

楽天ペイについて

楽天IDとパスワードを利用しご注文いただけます。
楽天ペイの詳細につきましては以下よりご確認ください。（外部サイトに繋がります）
https://checkout.rakuten.co.jp/

• ※楽天ペイ手数料は無料です。
• ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
• ※楽天ペイご利用の際は楽天会員登録が事前に必要となります。
• ※楽天IDを保有し、その楽天IDの支払方法にクレジットカードをご登録された楽天会員さまのみご利用いただけます。
• ※ご購入時のご利用楽天ポイント数の確認は楽天ペイ利用履歴よりご確認ください。（外部サイトに繋がります）
  https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/
• ※楽天ポイント全般に関するお問い合わせは楽天ペイまでお問い合わせください。（外部サイトに繋がります）
  https://checkout.faq.rakuten.net/form/inquiry

返品・交換について

ご注文後のお客様都合によるキャンセル・変更（サイズやカラー、数量等の変更）はお受けいたしかねます。あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。
下記の場合もキャンセルはお受けいたしかねます。

• お客様都合でのキャンセル（イメージと違う、サイズが合わない等のお客様のご都合によるキャンセル）
• 商品到着から8日以上経過した商品
• 一度使用された商品
• お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
• 納品書、タグなど付属品を紛失してしまった場合
• 商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
• 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
• ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品含む）
• そのほか当社で対応ができないと判断した場合

商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望でも返品をお願いする場合がございます。
また、返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。
お客様ご都合による返品で返金処理が発生した場合は、商品代金から「返金手数料」300円を差し引いた金額のご返金になります。
300円以下の商品をご購入の場合は、ご返金する商品金額よりご返金手数料が多くなりご返金ができません。

本サイトでお買い物いただく際は、会員登録が必要です。
ログインページから「新規会員登録」へお進みいただき、ご登録をお願いいたします。

登録内容の変更について

会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
なお、変更した情報は注文済みのご注文には自動反映されません。
注文済みのご注文のお届け先を変更する場合はこちらをご確認ください。
一度登録した生年月日につきましては、マイページにて変更することができません。
万一、変更が必要の場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールアドレス・パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行うことができます。
パスワードの再設定

登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、ご登録時の「氏名」と「生年月日」を記入し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会について

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会をご希望の方はこちら」からお手続きください。

• ※退会してしまうと、ポイントはすべて失効になります。（再度同じメールアドレスで登録されてもポイントは戻りませんのでご了承ください。）

プレサイト（MOVICオフィシャルサイト）からの会員情報移行を行ったお客様へのご案内です。

ログインパスワードの再設定

本サイトにログインするためには、パスワードの再設定が必要となります。
ご不便をおかけしてしまい誠に恐縮ではございますが、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定手続きをお願いいたします。

クレジットカード情報の再登録

セキュリティ上の理由から、クレジットカード情報は引き継がれません。
初回ご購入時にカート画面にて再度ご登録をお願いいたします。

会員情報の再確認・修正のお願い

本サイトへの移行に伴い、一部の会員情報が正しく引き継がれていない場合がございます。お手数ですが、マイページまたは次回ご注文時に、以下の内容をご確認・修正いただけますようお願い申し上げます。

氏名

「姓」の欄にフルネームが入力されている場合がございます。「姓」「名」に分けて正しくご登録ください。

フリガナ

カタカナ以外の文字が含まれていた場合、情報は削除されています。改めてカタカナでのご入力をお願いいたします。

郵便番号・住所

市町村合併等で郵便番号が変更され、登録情報が最新ではない場合や、「住所（郡市区）」の欄に番地以降の情報が含まれていると、エラーの原因となります。各項目が現在の住所と一致しているかご確認ください。

注文履歴の確認について

プレサイト（MOVICオフィシャルサイト）での購入履歴は本サイトのマイページではご確認いただけません。
MOVICオフィシャルサイトのマイページにてご確認いただきますようお願い申し上げます。

本サイトでのお買い物で、ポイントを貯めたり、使ったりすることができます。

ポイントの貯め方

会員登録をして当サイトでお買い物していただくと商品代金（本体税抜価格）の1％のポイントが貯まります。
（例：商品代金 1,000円の場合は 10ポイント）

なお、各種キャンペーン実施時には、通常よりも高い付与率が適用されることがございます。
購入商品の選択後に、「買い物かご」画面に進むとご注文で加算されるポイントが表示されます。

• ※送料、その他手数料はポイント付与対象外となります。
• ※商品ごとに付与率が異なる場合や、ポイント付与対象外となる場合もございます。各商品ページをご参照ください。
• ※ポイントを第三者へ譲渡することはできません。また、複数の会員アカウントのポイントを合算することはできません。

ポイントの使い方

送料分のお支払いとして利用する

1ポイントを1円として、送料分のお支払いとしてご利用いただくことが可能です。

• ※商品金額をポイントで支払うことはできません。何卒ご了承ください。

ポイント景品と交換する

交換したい景品に必要なポイントが貯まりましたら、ポイント景品の商品ページからカートに入れていただき、注文の処理を完了させてください。

ポイント交換景品商品ページはこちら

アニメイト通販クーポンとの交換について

本サイトで貯めたポイントをアニメイト通販でのお買い物で使えるクーポンコードに交換いただけます。
ポイント景品ページからアニメイト通販クーポンを選択し注文の処理を完了させてください。

クーポン発行までに最大5営業日かかります。
クーポン交換処理後に取り消すことはできかねますので、必ず下記、「クーポン発行までの流れ」から「注意事項」までをよくご確認のうえ交換をお願いいたします。

ポイント付与のタイミングについて

本サイトからお客様に商品を配送し、ご注文のステータスが「発送完了」となった時点でポイントが加算されます。
お客様のお手元に商品が届いてから、マイページにてポイント付与数をご確認ください。

• ※受け取り拒否等で商品のお届けができなかった場合やご注文をキャンセルされますとポイントは付与されません。
• ※商品を返品された場合は、該当のご注文で付与されたポイントは返品処理完了時に減算されます。すでにポイントを使用済みで保有ポイントが不足している場合は、返金額から不足ポイント分を差し引いてご返金、またはポイント景品の返品をお願いします。（返品処理完了には数日かかることがございます。）

保有ポイントの確認方法

現在お持ちのポイントは、ログイン後の「マイページ」上部にてご確認いただけます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、ポイントを最後に利用した日、またはポイントが付与された日から1年間です。
有効期限を過ぎると、保有している全てのポイントが失効となります。
失効となったポイントの再付与はいたしかねますのでご注意ください。

退会後のポイントについて

退会すると、ポイントは全て失効となります。
退会後、再度会員登録をされましても、過去のポイントの返還はできかねますので、ご了承ください。

返答日数

メールでのお問い合わせには内容により回答まで最長で【5営業日】ほどお時間をいただく場合がございます。
順次対応しておりますため、即時の回答はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
メールの受信制限設定をされている場合は「@shop.clamp-fans.com」のドメインの受信許可設定をしてください。

• お問い合わせには営業時間内に対応させていただきます。
• ご相談が殺到した場合やご質問の内容および諸般の事情により、回答を差し上げるまでに時間を要する場合がございます。
• いただいたメールアドレスが間違っている場合や、システム障害などによりお返事できない場合がございます。
• 本サイトからのメールによるお返事は、お客様個人宛にお送りするものです。このお返事の一部または全体を転用することは、著作権上認められておりません。誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
• お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 公序良俗に反するお問い合わせなど、お問い合わせの内容によりましては、お返事いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 携帯電話へのメールによるお返事は、文字数等の制約条件により、お客様からのご質問に十分お答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様や一般消費者の皆様からの過大要求について（カスタマーハラスメントへの対応指針）

当社サポートを必要とする全てのお客様へサポートを行うため、また、従業員の安全を確保するため、本サイトへのお問い合わせ等をいただく際の以下の行為その他これに類する行為はご遠慮いただいております。

• 当社の掲げる注意書きを無視する等の業務妨害行為
• 威迫・脅迫・威嚇・その他威力を用いる行為
• 侮辱、人格を否定する行為
• プライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
• 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 客観的記録のない中で当社で対応できる範囲を超える要求
• 同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
  （手紙・FAX・メール・電話・来訪等、手段を問いません）
• その他社会通念に照らし過大なサービス提供の要求その他の行為

このような行為があったと当社が判断した場合には、お問い合わせへの対応を打ち切らせていただく場合があり、更に、特に悪質と当社が判断した場合には、事前の予告なくして記録を行ったうえ、警察・弁護士等に連絡し適切な対処をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

適格請求書の発行について

適格請求書（インボイス）の発行が必要なお客様はお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。
ご依頼の際は必ず下記の必要事項を“問い合わせ詳細”に明記のうえ、お問い合わせください。

• ※枠内を“問い合わせ詳細”に記載して必要事項をご入力ください。

上記を確認できない場合、適格請求書を発行することができませんのでご了承ください。