お問い合わせ
日頃より、多くのお客様から寄せられるご質問を「よくあるご質問」としてまとめております。
お問い合わせのお手間を省き、迅速に解決いただける場合がございますので、まずは「よくあるご質問」および「ご利用ガイド」をご確認ください。
お問い合わせの多いご質問
- 注文確認メールが届かない
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会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。
フリーメールアドレス（yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、本サイトからのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は『@shop.clamp-fans.com』が受信できるよう設定いただいたのち、お問い合わせフォームよりメールの再送依頼をお願いいたします。
- 注文をキャンセルしたい
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誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして本サイトとお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認のうえで確定いただきますようお願いいたします。
商品の仕様・数量・発送時期（もしくは販売時期）・決済方法など、内容をご確認のうえご注文ください。
- 商品の追加・変更をしたい
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ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
- 注文後、支払方法を変更したい
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お支払方法変更はできません。
- 別々の注文をおまとめ発送してほしい
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オーダーIDが異なるご注文をまとめることはできません。
- 注文後にお届け先を変更したい
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マイページ内「マイページ＞購入履歴＞お届け先を変更する」から変更をお願いいたします。
発送作業に入ったご注文は住所変更が承れませんのでご了承ください。
お問い合わせに関して
- メールでのお問い合わせには内容により回答まで最長で【5営業日】ほどお時間をいただく場合がございます。
- 順次対応しておりますため、即時の回答はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
- メールの受信制限設定をされている場合は「@shop.clamp-fans.com」のドメインの受信許可設定をしてください。
- お問い合わせには営業時間内に対応させていただきます。
- ご相談が殺到した場合やご質問の内容および諸般の事情により、回答を差し上げるまでに時間を要する場合がございます。
- いただいたメールアドレスが間違っている場合や、システム障害などによりお返事できない場合がございます。
- 本サイトからのメールによるお返事は、お客様個人宛にお送りするものです。このお返事の一部または全体を転用することは、著作権上認められておりません。誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
- お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 公序良俗に反するお問い合わせなど、お問い合わせの内容によりましては、お返事いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 携帯電話へのメールによるお返事は、文字数等の制約条件により、お客様からのご質問に十分お答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
適格請求書の発行について
適格請求書（インボイス）の発行が必要なお客様はお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。
ご依頼の際は必ず下記の必要事項を“問い合わせ詳細”に明記のうえ、お問い合わせください。
- ※枠内を“問い合わせ詳細”に記載して必要事項をご入力ください。
- 適格請求書発行依頼
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- 注文番号：
- ご注文時のご注文者氏名：
- ご注文時のメールアドレス：
上記を確認できない場合、適格請求書を発行することができませんのでご了承ください。